Política de Troca e Devoluções – Casa do Suplemento

A Casa do Suplemento atua com transparência e respeito ao consumidor. Esta Política de Troca e Devoluções estabelece as regras, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as exigências do Google Merchant Center.

1. Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

  • Esteja sem uso ou consumo;
  • Esteja em sua embalagem original;
  • Possua lacre intacto;
  • Acompanhe todos os acessórios e a nota fiscal.

Por se tratar de suplementos alimentares, essas condições são indispensáveis para garantir a segurança e a qualidade dos produtos.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após a solicitação e aprovação, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Casa do Suplemento.

3. Troca por defeito ou erro no envio

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado em desacordo com o pedido realizado;
  • Produto avariado durante o transporte.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento do pedido, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando imagens do produto.

4. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com lacre violado;
  • Com sinais de uso ou consumo;
  • Fora da embalagem original;
  • Solicitações realizadas fora dos prazos legais;
  • Danificados por mau uso.

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Casa do Suplemento por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Imagens do produto, quando aplicável.

Após análise, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

6. Envio do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser encaminhado conforme orientações fornecidas pela Casa do Suplemento.

Após o recebimento e conferência do item, será realizado:

  • O envio de um novo produto (em caso de troca), ou
  • O encaminhamento para reembolso, conforme a Política de Reembolso.

7. Custos de envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Casa do Suplemento;
  • Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a legislação vigente.

8. Prazo para conclusão

O prazo para análise e conclusão do processo de troca ou devolução pode variar conforme o tipo de solicitação, logística e disponibilidade do produto em estoque.

O cliente será informado sobre cada etapa do processo.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Troca e Devoluções pode ser atualizada a qualquer momento para adequações legais, operacionais ou por exigência do Google Merchant Center. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.

10. Informações da empresa

Razão Social: Arthur O da Fonseca Neto
Nome Fantasia: Casa do Suplemento
CNPJ: 17.846.588/0001-00
Endereço: Travessa SN 12, 92
Bairro: Cidade Nova
CEP: 67130-390
Município: Ananindeua
Estado: Pará